Retour d’expérience : communication de crise après un incident technique sous Linux
Posté : 26 déc. 2025, 16:10
Bonjour,
Je partage ici un retour d’expérience pour avoir des avis, notamment de personnes utilisant Linux dans un cadre professionnel.
Dans une petite structure, plusieurs postes tournent sous Xubuntu pour des raisons de stabilité et de simplicité. Suite à une mise à jour système et applicative, un dysfonctionnement est apparu : accès limité à certains outils, services indisponibles pendant quelques heures et impact direct sur l’activité.
Le problème a été identifié et corrigé assez rapidement, sans perte de données. D’un point de vue technique, rien de critique. En revanche, côté utilisateurs / clients, l’incident a été perçu comme plus grave, certains évoquant un manque de fiabilité ou des questions de sécurité.
La question porte donc surtout sur la communication de crise dans ce type de contexte :
jusqu’où aller dans l’explication technique auprès des clients ou partenaires ? Faut-il communiquer de manière proactive ou rester factuel une fois le service rétabli ?
Si certains utilisent Linux (Xubuntu ou autre) en entreprise ou en association et ont déjà rencontré ce genre de situation, je serais intéressé par vos retours.
Je partage ici un retour d’expérience pour avoir des avis, notamment de personnes utilisant Linux dans un cadre professionnel.
Dans une petite structure, plusieurs postes tournent sous Xubuntu pour des raisons de stabilité et de simplicité. Suite à une mise à jour système et applicative, un dysfonctionnement est apparu : accès limité à certains outils, services indisponibles pendant quelques heures et impact direct sur l’activité.
Le problème a été identifié et corrigé assez rapidement, sans perte de données. D’un point de vue technique, rien de critique. En revanche, côté utilisateurs / clients, l’incident a été perçu comme plus grave, certains évoquant un manque de fiabilité ou des questions de sécurité.
La question porte donc surtout sur la communication de crise dans ce type de contexte :
jusqu’où aller dans l’explication technique auprès des clients ou partenaires ? Faut-il communiquer de manière proactive ou rester factuel une fois le service rétabli ?
Si certains utilisent Linux (Xubuntu ou autre) en entreprise ou en association et ont déjà rencontré ce genre de situation, je serais intéressé par vos retours.